Vertel verder…

Achter deze software staat een organisatie die technologie en inhoudelijke expertise slim combineert. De klantenkring is breed en varieert van publieke organisaties en zorginstellingen tot finance en corporate organisaties. Juist die diversiteit maakt ieder vraagstuk anders en vraagt om een persoonlijke, praktische aanpak. De organisatie groeit stevig en biedt daardoor volop perspectief om jezelf te ontwikkelen en mee te bouwen aan de volgende fase.

Hoe kan ik bijdragen?

Als Junior Customer Success Manager ben jij het aanspreekpunt voor klanten. Je beantwoordt vragen over het gebruik van de software, denkt actief mee over oplossingen en helpt klanten het maximale uit het platform te halen. Je merkt als eerste waar gebruikers vastlopen en gebruikt dat inzicht om de klantbeleving structureel te verbeteren.

Je beheert en breidt het supportportaal en de gebruikersdocumentatie uit, en maakt kennisartikelen en instructievideo's zodat klanten zelfstandig verder kunnen. Daarnaast stel je customer-succesplannen op om adoptie en ROI te verhogen, en houd je dashboards en rapportages bij die laten zien hoe klanten de software daadwerkelijk gebruiken.

Je rol stopt niet bij het beantwoorden van vragen. Je signaleert knelpunten in de klantreis, denkt mee over structurele oplossingen en implementeert tooling en automatiseringen die supportprocessen slimmer maken. Ook richting de softwareontwikkeling heb je invloed: klantfeedback en gebruiksdata vertaal je naar concrete ideeën voor het product- en ontwikkelteam. Zo combineer je klantcontact, analyse en software in één veelzijdige functie.

Wat breng ik mee?

• Afgeronde hbo-opleiding in Bedrijfskunde of een vergelijkbare richting, bij voorkeur Technische Bedrijfskunde
• Ervaring binnen een B2B-omgeving, bij voorkeur met SaaS-oplossingen, is een pré maar geen vereiste
• Technische affiniteit en snel doorgronden hoe software werkt
• Klantgericht, analytisch en oplossingsgericht
• Complexe onderwerpen begrijpelijk maken en moeiteloos schakelen tussen verschillende klantgroepen
• Toegankelijk, nuchter en een echte teamspeler
• Nederlands en Engels uitstekend beheersen, zowel mondeling als schriftelijk
• Interesse in GRC, software en procesverbetering is een pré

Wat krijg ik ervoor terug?

Je kunt rekenen op een salaris tussen €36.000 en €47.000 bruto per jaar, afhankelijk van je kennis en ervaring. Daarnaast ontvang je goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een uitstekende pensioenregeling. Je krijgt veel ruimte voor initiatief en de mogelijkheid om zichtbaar bij te dragen aan de verdere groei van een succesvolle, innovatieve organisatie.

Je komt terecht in een enthousiast en gedreven team binnen een informele cultuur met weinig hiërarchie. Je werkt met slimme cloudsoftware en krijgt volop ruimte om jezelf verder te ontwikkelen en te groeien in een richting die bij jouw ambities past.