Vertel verder…

Deze organisatie is een gevestigde speler in de financiële dienstverlening en zit middenin een flinke verandering. Er worden nieuwe proposities ontwikkeld, de dienstverlening wordt gedigitaliseerd en steeds meer producten komen samen op één platform. Daarbij beseft ze goed dat technologie alleen niet genoeg is: het gaat om de ervaring eromheen, voor klanten én voor de partners met wie ze samenwerkt. Daarom wil ze klantbeleving een vaste plek geven in alles wat ze doet. Ze is ambitieus en wil iedere dag een stukje beter worden.

Oké, en wat ga ik dan precies doen?

Als Customer Experience Specialist heb je veel invloed op de volledige klantreis. Je werkt op het snijvlak van klantbeleving, data, processen en strategie en kijkt verder dan één product of afdeling. Je verzamelt klantfeedback, data en inzichten, analyseert die en zet ze om in concrete verbeteringen in processen, dienstverlening en digitale oplossingen. Je ziet waar het knelt en waar kansen liggen, en je helpt teams bepalen wat eerst moet.

Je werkt nauw samen met collega's van productmanagement, IT, marketing en communicatie, commercie en operations. Jij brengt hun belangen samen rond gedeelde klantdoelen en zorgt dat het klantperspectief altijd op tafel ligt, ook bij nieuwe producten en processen. Je richt een vaste cyclus in van luisteren, analyseren, verbeteren en meten. Plannen laat je niet in een la verdwijnen: je krijgt de ruimte om verbeteringen echt door te voeren en ziet direct resultaat van je werk. Zo zet je CX binnen de organisatie verder op de kaart.

Klinkt gaaf, maar heb ik wel de juiste ervaring?

Je hebt een hbo- of wo-werk- en denkniveau en minimaal drie jaar ervaring in customer experience, customer journey management, service design of een vergelijkbaar vakgebied. Je hebt eerder klantinzichten omgezet in concrete verbeteringen en weet hoe je verander- en verbetertrajecten begeleidt.

Je combineert analytisch vermogen met een goed gevoel voor mensen en organisaties. Je ziet verbanden, stelt de juiste vragen en houdt hoofd- en bijzaken goed uit elkaar. Je bent nieuwsgierig naar wat klanten echt nodig hebben en durft bestaande processen kritisch te bekijken. Met jouw overtuigingskracht krijg je collega's mee in verandering, terwijl je makkelijk relaties opbouwt. Je bent ondernemend, neemt eigenaarschap en voelt je verantwoordelijk voor het resultaat.

Wat zit er verder voor mij in?

Je krijgt een salaris tussen €45.000 en €75.000 bruto per jaar, afhankelijk van je kennis en ervaring. Je start met een jaarcontract, met de intentie om dit bij gebleken geschiktheid om te zetten in een vast contract. Je hebt 28 vakantiedagen op basis van een 40-urige werkweek en een pensioenregeling met een eigen bijdrage van slechts 3%, waardoor je netto meer overhoudt. Je werkt hybride en krijgt voor je thuiswerkdagen een vergoeding van €30 netto per maand. Reis je met het openbaar vervoer, dan worden je reiskosten volledig vergoed. Kom je met de auto of fiets, dan ontvang je €0,23 per kilometer. Op kantoor staat dagelijks een verse lunch voor je klaar, zonder eigen bijdrage. Je krijgt veel vrijheid en verantwoordelijkheid in een zichtbare rol waarin jouw werk het verschil maakt.