Bouwen aan de customer success motor

Als Head of Customer Success (Player-Coach) krijg je de eindverantwoordelijkheid over de volledige klantreis vanaf contracttekening: onboarding, implementatie, retentie én expansie. Je leidt een team van vijf specialisten (CS, onboarding, data/finance experts) en maakt hen zelfsturend. De retentie is sterk; jouw focus ligt op het schalen van honderden naar duizenden accounts en het aanjagen van de NRR. Je rapporteert direct aan de CEO.

Meer dan alleen een team aansturen

Je combineert tactisch overzicht met hands-on meebouwen. Innovatie staat centraal: je verankert AI-agents in de workflows om repetitief werk te automatiseren. Zo maak je het team sneller en creëer je ruimte voor strategische klantgesprekken. Je bouwt schaalbare playbooks, stroomlijnt de overdracht naar Account Management en gebruikt data om groeikansen direct te verzilveren.

Kan ik het ook?

Je hebt 5+ jaar ervaring in B2B SaaS Customer Success en circa 2 jaar ervaring met het bouwen en leiden van een team. Je snapt de combinatie tussen SaaS en service, bent commercieel scherp (zonder verkoper te zijn) en werkt van nature AI-first. Je neemt beslissingen met daadkracht, werkt autonoom en hebt affiniteit met datagedreven processen en duurzaamheid. Nederlands op (near-)native niveau is vereist.

Wat krijg je terug?

Een marktconform salaris met een variabele beloning, een goede pensioenregeling en 27 vakantiedagen (+ feestdagen). Je krijgt hybride werkmogelijkheden (1-2 dagen thuis), budget voor ontwikkeling en tools, en een sleutelrol met directe impact binnen een snelgroeiende scale-up van 30 mensen.